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合理催付:有效提升订单转化率

2020-05-12创业人生
导读:提高付款转换率最有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,但是过分的催付反而会让买家反感,甚至主动关闭订单。

催付,顾名思义,就是催客户付款。已经下了订单,但是没有付款的用户,就是我们土话说的“煮熟的鸭子”可不能让它飞了。

在大促期间,下单但是一直没有付款的订单尤其多,对于这部分订单,我们要如何合理催付,留住“熟鸭子”呢?赶紧看看以下分享吧!

一、催付的价值

1、提高销售额;

2、提高下单付款率;

3、降低推广成本。

二、催付的方式以及话述    

1、旺旺催付

话述1(简洁型):亲,您好,您的在本店所拍的订单现在还没有付款哦,为了方便尽快帮您安排发货,亲您收到留言后请尽快上线付款,如有任何问题可以咨询我们的在线客服哦。

话述2(告知后果型):亲亲,拍下付款成功之后,系统自动减库存,未付款的宝贝不做预留,建议您尽快完成付款,以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售,售完不补货哦!

2、短信催付

话述:(微笑表情)您好哦亲!看到您在XXX店铺拍下XXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午X点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

PS: 一定体现卖家的店铺名称,买家购买的宝贝,简明、扼要一条说完,加标点符号控制在70字以内。

3、电话催付

话述: 您好!请问是XXX先生/女士,我是XXX店铺售前客服XX,打扰您一下,现在方便接听电话吗?

方便:看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货的呢。

不方便:亲,那这样先不打扰您的时间了,我们已经在您的旺旺上留言了,建议您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!

提高付款转换率最直接有效的方法就是催付,合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,但是过分的催付反而会让买家反感,甚至主动关闭订单。

三、未付款的原因有哪些?

1、运费的问题;如:运费太高或者包邮的问题。

2、价格的问题;如:订单抹零或者是凑整数。

3、关联商品;如:买家还有宝贝需要拍下,想一起购买支付,这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。

4、支付过程;如:余额不足,可以建议买家充值下或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝,可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题,这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!

5、卖家的信誉问题;我们也知道这是一个很纠结的问题,那当我们遇到这个的情况应该怎样应对呢?

话述:亲亲,小店前期遇到了点困难哦!不过现在已经恢复正常了慢慢高分了哦!顾客就是上帝,请上帝放心购买的呢~~ (将计就计型,切记多余的解释)

四、催付的时间

1、拍下后,按照流程正常拍下就催。

2、拍下后,20分钟左右未付款的买家,可以咨询下买家是什么原因还没有支付,提醒或者告诉解决方法。

3、拍下后,一直未支付,可以下午下班之前提醒下买家一般选择4:00左右。

PS:在处理付款问题时,一定要“利益最大化”, 同时以节省买家时间为目的来予以实施,要避免买家的流失,提高自己的询单转化率。

五、催付中常用的策略

催付时可以告知买家付款后带来的好处,如下:

1、亲亲,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦。——强调发货

2、亲,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。——强调库存

3、亲,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后

金额大的订单一定要用电话直接催付,以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付,有条件的卖家还是建议短信催付。

PS:催付的话术可以学习电视购物,但不要象电视购物那么疯,需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有”。如果买家还是不愿意购买,千万不要纠缠,可以顺便做一次回访,了解买家购物渠道等信息。

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